Tối ưu hoá năng suất

Tạo các team khác nhau để gán tickets và cho mỗi nhóm, tạo một email cụ thể để khách hàng có thể liên hệ trực tiếp.

Gán vé hỗ trợ cho thành viên trong nhóm ngẫu nhiên hoặc thủ công.

Ticket ưu tiên, chọn mức độ ưu tiên khác nhau cho mỗi ticket.

Cấu hình gửi email tự động, gửi khách hàng email tự động về trạng thái ticket.

Câu trả lời có sẵn, tạo các câu trả lời trước để trả lời các câu hỏi thường gặp một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. 

Tạo quy tắc SLA và để hệ thống tự động hành động.

Xác định các mẫu email tự động để tự động hóa phản hồi phổ biến nhất.

Phát triển nền tảng self service bằng cách liên kết trực tiếp Câu hỏi thường gặp, video training. Phát triển một cộng đồng diễn đàn xung quanh sản phẩm của bạn.

Bảng điều khiển helpdesk, tổng quan đầy đủ về tất cả các vé hỗ trợ, theo dõi hiệu suất và tỷ lệ thành công.

Đánh giá của khách hàng. Khách hàng có thể cung cấp phản hồi về trải nghiệm của họ chỉ bằng một cú nhấp chuột, điều này cho phép bạn theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng cũng như đánh giá công việc của nhân viên.