Doanh nghiệp nào cũng phải có!
Doanh nghiệp nào cũng chỉ có những kênh làm việc với khách hàng là điện thoại, email, văn bản cứng. Nên tổng đài là thứ bắt buộc phải có, ít nhất là 1 số di động, thêm chút nữa là 1 số điện thoại bàn, cao hơn chút là 1900,1800
Thế nhưng..
Điện thoại cố định có dây và sim di động
có những bất lợi sau:
Một nhân sự phải trực 24/24
Khi được phân công giữ số di động làm hotline
Không thể ghi âm cuộc gọi
Việc ghi âm bằng phần mềm trên điện thoại có thể bị xóa dễ dàng
Phát sinh nhiều đầu số, nhiều sim
Việc mỗi đầu số không thể chia sẻ cho nhiều người sử dụng, nên phải phát sinh nhiều đầu số cho toàn bộ nhân sự.
Không thể gọi/ nhận cuộc gọi
Từ đầu số cố định nếu không ở tại văn phòng làm việc
Cùng một thời điểm chỉ có 1 cuộc gọi
Bạn không thể gọi/nhận cuộc gọi khác khi đang có phát sinh 1 cuộc gọi từ 1 sim di động/1 đầu số cố định. Việc này sẽ làm tắc nghẽn nếu như có nhiều khách hàng gọi đến cùng lúc.
Khó quản lý được lịch sử
Cuộc gọi của tất cả các đầu số di động, cố định.
Vậy giải pháp cho vấn đề này như thế nào?
-> Sử dụng hệ thống tổng đài doanh nghiệp Kici3 Evoices!
Tổng đài doanh nghiệp Kici3 Evoices
Đem lại được những gì?
Toàn bộ nhân sự đều trực được số hotline
Nhưng có thể phân cho toàn bộ nhân sự có thể nghe theo một/nhiều thời điểm
Ghi âm mọi cuộc gọi
Tất cả các cuộc gọi ra vào/ nội bộ đều có thể được ghi âm để đối chiếu sau này.
Sử dụng 1 đầu số duy nhất!
Vì không bị giới hạn số lượng cuộc gọi/thời điểm nên 1 đầu số có thể nhận không giới hạn cuộc gọi và phân chia không giới hạn cho toàn bộ nhân viên.
Nghe/gọi mọi nơi/mọi lúc
Chỉ cần có internet, dù bạn ở đâu tại Việt Nam đều có thể nghe/gọi bằng đầu số cố định của doanh nghiệp bạn.
Lịch sử cuộc gọi
Quản lý lịch sử cuộc gọi kèm file ghi âm của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết
Tích hợp với tính năng CRM và hệ thống Kici3 ERP
Sau khi kết nối thì nhân viên có thể gọi trực tiếp từ hệ thống Kici3 ERP chỉ bằng 1 nút bấm, sau đó sẽ vừa nói chuyện với khách hàng vừa ghi lại lịch sử cuộc gọi đó. Sau đó có thể đặt lịch một cuộc gọi khác trong tương lai, hoặc làm luôn báo giá gửi qua email cho khách hàng.
Xem video gọi bằng 1 nhấp chuột tại đây
Tiết kiệm chi phí cao nhất
Phân luồng cuộc gọi tự động sẽ chọn đầu số nội mạng để gọi ra nhằm tiết kiệm tối đa chi phí cước điện thoại cho doanh nghiệp.
Với mức cước trung bình 567đ/phút gọi, việc này có thể giảm hơn 30% chi phí cước điện thoại thông thường.
Chi phí gọi nội bộ giữa các nhân viên/phòng ban/chi nhánh khác nhau là 0đ đù cho nhân viên/chi nhánh bạn có cách xa nhau hàng trăm km.
KICI3 đã phát triển và đưa ra một giải pháp Contact Center: EVOICES, với các tính năng của một hệ thống Contact Center tiêu chuẩn như tính năng IVR, ACD, CTI, Recording …. Hệ thống EVOICES được xây dựng dựa trên việc thừa kế các điểm mạnh của một số giải pháp Contact Center lớn như CIC của I3 và Aspect Call Center, Avaya. Cisco. Hệ thống EVOICES hỗ trợ đầy đủ các nền tảng Telephony phổ biến trên thế giới như ISDN, SIP, SS7….
Giải pháp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay đang được phát triển ở Việt Nam cũng như các dịch vụ sử dụng hệ thống Evoices Contact Center KICI3 nhà cung cấp các dòng tổng đài IP đưa ra các giải pháp tốt nhất về hệ thống Tổng đài Contact Center đáp ứng được tất cả các yêu cầu về hệ thống IP Contact Center theo tiêu chuẩn quốc tế.IP Contact Center chính là một hình thức hỗ trợ khách hàng đã được biết đến từ đâu và đang được triển khai rộng rãi trên toàn thế giới.
Hệ thống Evoices Contact Center khả năng tích hợp cao thông qua các kênh giao tiếp voice, CRM, SMS, EMAIL, web chat…đáp ứng các yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy ở bài viết này công ty chúng tôi xin giới thiệu dụng hệ thống Evoices Contact Center với đầy đủ các tính năng và lợi ích phục vụ chăm sóc khách hàng cho quý doanh nghiệp triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Contact Center as a Service) giúp doanh nghiệp có thể triển khai sở hữu được một Hệ thống Evoices Contact Center chuyên nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài, tổng đài nội bộ IP, tổng đài Call Center…
Tính năng của Hệ thống Evoices đáp ứng được tất cả các yêu cầu về hệ thống IP Contact Center chuẩn.
Tính năng IVR (Interactive Voice Response)
Cho phép khách hàng tương tác với hệ thống Contact Center thông qua phím bấm trên điện thoại.
IVR có thể phản hồi lại cho người dùng những thông tin cần thiết thông qua hướng dẫn của hệ thống bằng cách phát lên một lời thoại và thao tác của người dùng cần thiết để truy xuất thông tin đó.
Tính năng ACD (Automatic Call Distributor)
Tính năng ACD hỗ trợ cho máy chủ tổng đài phân phối cuộc gọi đến người dùng / thiết bị đầu cuối theo những quy luật / thuật toán được cài đặt trước. Tự động phân bổ các cuộc gọi vào tổng đài đến các điện thoại viên.
Ứng dụng ACD giúp cho việc phân phối cuộc gọi linh hoạt, nhanh chóng và công bằng hơn (đối với Call Center).
Ghi âm cuộc gọi - lịch sử cuộc gọi
Tùy biến việc ghi âm, có thể ghi âm 100% các cuộc gọi đến hệ thống hoặc chỉ ghi âm những cuộc gọi dựa trên nhóm hay máy nhánh làm việc.
Dễ dàng tìm kiếm lịch sử các cuộc gọi dựa theo nhiều tiêu chí khác nhau như thời gian ghi âm, số điện thoại khách hàng, độ dài file ghi âm, chuẩn ghi âm …
Mô hình kết nối
Hệ thống tổng đài Evoice phù hợp cho ai?
Trung tâm cuộc gọi Evoices là một giải pháp phù hợp dành cho mọi doanh nghiệp, từ các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn.
Sử dụng tổng đài Evoices trong thực tế như thế nào?
-
Call center thông tin - cung cấp thông tin cho khách hàng hoặc cộng đồng
-
Call center dịch vụ - đường dây dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
-
Call center giao dịch - telebanking, internet banking
-
Call center bán hàng - đơn đặt hàng qua điện thoại, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ
-
"Doanh nghiệp 1 người"
-
Doanh nghiệp SME tại Việt Nam
Các chức năng khác của Evoices:
-
Thống kê và báo cáo thời gian thực
-
Đánh giá cuộc gọi
-
Hiệu suất và năng suất của tổng đài viên
-
Trung tâm liên lạc
-
Ghi âm cuộc gọi và tìm kiếm
-
Tải xuống hàng loạt
-
Lịch sử chiến dịch
-
Kịch bản cuộc gọi cho tổng đài viên
-
Tự động gọi danh bạ từ CRM
-
Đặt quyền người dùng
-
Điều hành từ xa - Home Teleworkers
-
Tiếp thị qua điện thoại - Phát triển, quảng bá, khảo sát CRM
và một loạt các tính năng thú vị và hiệu quả khác.
Tại sao nên sử dụng Kici3 Evoices?
Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến nhất hiện nay
Nâng cao hiệu quả hệ thống tổng đài của bạn
Gọi miễn phí nội bộ và các văn phòng chi nhánh.
Giảm chi phí xuống mức thấp nhất.
Nâng cao công tác quản lý, giám sát hiệu suất công việc
Dễ dàng tích hợp với hệ thống khác.
Vậy còn chần chừ gì nữa?
Hãy sử dụng ngay hôm nay để tối ưu chi phí cước điện thoại của doanh nghiệp bạn! Bắt đầu chỉ từ 250k/tháng.